เคยโดน tele sales โทรมาเสนอขายประกันไหมครับ ?
ช่วงก่อนผมล่ะโดนบ่อยเชียว
 
วันนี้ที่ทำงานก็พูดกันเรื่องโดนโทรมาขายประกันบ่อยเกินไป
โดนโทรมาแทบทุกวัน
แล้วคนพูด นั้นพูดหยังกับปืนกล เรียกได้ว่าแทบไม่เว้นจังหวะหายใจ
ไม่ให้เราพูดแทรกเลยแม้แต่น้อย
แต่บางบริษัทก็จะถามเราก่อนว่าเราสะดวกที่จะคุยไหม
ถ้าไม่สะดวกเค้าก็จะขอติดต่อกลับมาใหม่

ผมเคยไปอมรมหลักสูตร IC หรือ ผู้ติดต่อกับผู้ลงทุนมา ( Single Licence )
การขายประเภทนี้ ถ้าเป็นการเสนอขายหน่วยลงทุนเค้าจะเรียกว่า Cold Calling
ความหมาย คือ การโทรไปขายหน่วยลงทุนให้แก่ลูกค้าที่ไม่เคยรู้จัก ไม่เคยเห้นหน้าค่าตา
รู้แต่ว่าโลกใบนี้มีคนชื่ออีตานี่อยู่ แล้ว พนักงานขายคนนั้นก็มีเบอร์โทรศัพท์
ซึ่งจะได้มาด้วยวิธีใดก็แล้วแต่

Cold Calling นั้นถ้าหากเราไม่สนใจจริงๆ
เราสามารถบอกกับพนักงานคนนั้นออกไปว่า "เราไม่ต้องการรับการติดต่อแบบนี้อีก"
บริษัทนั้นก็จะไม่สามารถโทรมาเสนอขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินใดๆกับเราได้เป็นระยะเวลา 2 ปี
 
เมื่อเดือนหรือสองเดือนก่อน
โทรศัพท์เบอร์ ซึ่งผมบันทึกไว้ในชื่อ Junk No.
โทรเข้าเครื่องผม ปกติผมจะกดปิดเสียงแล้วไม่รับ แต่พักหลังนี้ชักโทรมาบ่อยเหลือเกิน
ผมจึงต้องใช้ประโยคข้างบนที่ว่านั่นแหละครับ
"เออ โทษครับ ผมไม่ต้องการรับการติดต่อแบบนี้อีก"
จากนั้นก็ไม่มี Junk No. โทรเข้าเครื่องผมอีกเลย

แต่ว่าตอนที่ผมพูดประโยคไร้ไมตรีนั้นออกไปนั้น เพื่อนๆที่ทำงานได้ยินกันเกือบทุกคน
และก็หันมามองเป็นตาเดียว
"เห้ย พูดอะไรออกไปน่ะ "
"ไม่สงสารเค้าบ้างเหรอ"
"ระวังกรรมมันตามทันนะ"
 
ผมก็ได้แต่ยิ้ม แหะๆ แล้วก็อธิบาย ความรู้เรื่อง Cold Calling ทุกคนได้ฟัง

แต่วันนี้ ก็มีคนในออฟฟิศได้รับโทรศัพท์เสนอขายประกัน
ก็เลยมีการหยิบยกประเด็นในวันนั้นที่ผมพูดประโยคเชือดเฉือนไมตรีพนักงานขายมาพูดกันอีกครั้ง

"โธ่ ไม่น่าไปพูดแบบนั้นกับเค้านะ"
"โดนเข้าบ้างจะรู้สึกยังไง"
"พูดแรงไปรึเปล่า"

ผมก็เก็บมาคิดหน่อยนึง
เห้ย เราเป็นคนแล้งน้ำใจไปไหม

คำตอบที่ผมให้ตัวเองในวันนี้
ยังคงเป็นเหตุผลเดียวกับที่อยู่ในใจเมื่อครั้งที่พูดออกไป
ผมว่า ถ้าเราไม่คิดจะซื้อประกันจากการเสนอขายทางโทรศัพท์ เราควรปฏิเสธเค้าไปตรงๆ
เค้าจะได้ไม่เสียเวลาคอยโทรมาถาม มาเสนอเรา
ให้เค้าเอาเวลาที่จะฝอยกับเราไปขายให้คนอื่น คงจะดีกว่า
ผมคิดแบบนี้จริงๆนะ
คิดที่ไม่คิดจะซื้อขาย ทำการค้ากัน สู้เอาเวลาไปทำอย่างอื่นไปขายให้คนอื่นไม่ดีกว่าหรือ

เหมือนสมมุติว่า เราไปตามจีบใครสักคน
แล้วเค้าบอกกับเราว่า เค้าไม่มีทางคิดกับเราเกินเพื่อน
เออ อย่างนี้มันก็จบ ดีไม่ดีกลายเป็นเพื่อนกัน
ไอ้คนที่ตามจีบในตอนแรกก็จะได้ไม่ต้องเอาเวลาไปตามตื้อ ให้เสียความรู้สึกทั้งคนที่วิ่งตามและคนที่วิ่งหนี
รู้แบบนี้เอาเวลาไปชอบคนใหม่ มีประโยชน์กับหัวใจกว่าเยอะ
ถ้ามัวแต่กั๊กไปกั๊กมา
เสียเวลาชาวบ้าน แบบนั้นตอนจบ หากอยากจะให้จบสวยเช่นในละครคงค่อนข้างลำบาก

คนไทย ใจดี ขี้เกรงใจ พูดอะไรตรงๆไม่เป็น
แต่เราคงลืมไปว่า เจ็บลึกบางทีแผลก็หายไวกว่าปวดนาน

 

Comment

Comment:

Tweet

เห็นด้วยกับคุณ จขบ ค่ะ
ปกติเป็นคนขี้เกรงใจคนเหมือนกันค่ะ
แต่สำหรับบางกรณี เช่น กรณีนี้ คิดว่าการตอบปฏิเสธตามความเป็นจริงน่าจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดนะคะ
เพราะหากอ้อมค้อมไป การสื่อสารก็อาจจะผิดพลาดได้เหมือนกันค่ะ
คิดว่า วิธีนี้น่าจะดีทีสุดแล้ว
ตรงไปตรงมา ง่ายๆ และชัดเจน เพื่อที่เค้าจะได้ไม่ต้องเสียเวลากับเราด้วยน่ะค่ะ big smile

#3 By หนอนไหม on 2009-10-21 03:48

Hot! บรรทัดสุดท้าย..

#2 By iDoi* on 2009-10-21 00:48

ผมก็เคยเจอครับ
โทรตามมาจิกทุกอาทิตย์ให้ไปฟัง
ตอนแรกบอกว่าถ้าว่างจะไป เพื่อตัดรำคาญ
หลังๆ มาเริ่มไม่ไหว
ก็เลยบอกไปว่า ไม่ว่ายังไงก็ไม่ทำ ไม่ซื้อครับ ยังไม่มีรายได้เป็นของตัวเอง
หลังจากนั้นมา...ก็ไม่มีสายแบบนั้นอีกเลย

#1 By hongsoo on 2009-10-21 00:18